Безопасность и чеки
Как мы защищаем ваши платежи и данные и что делать с подтверждением оплаты.
Защита платежа
- Данные банковской карты вводятся только на защищённой платёжной странице TipTop Pay. Они не попадают на наши серверы.
- Платёж проходит с проверкой 3-D Secure: банк может запросить подтверждение по SMS или в приложении.
- Страницы сайта работают по протоколу HTTPS, данные передаются в зашифрованном виде.
- Один аппарат — один покупатель, один заказ — один налив и одно списание. Списанная сумма никогда не превышает заблокированную.
Как защитить свои данные
- Платите только на странице, открытой по QR-коду на аппарате, и проверяйте, что адрес сайта начинается с https://nalivai.co.
- Никому не сообщайте код CVV/CVC, пароли и коды из SMS банка. Мы никогда их не спрашиваем.
- Если вы сомневаетесь в подлинности страницы или аппарата, не вводите данные карты и позвоните нам: +7 700 760 70 70.
Сохраняйте подтверждение оплаты
После налива сохраните чек (квитанцию) и скриншот страницы с итогом: объёмом, суммой списания и номером транзакции. Не удаляйте их, пока не убедитесь, что блокировка снята и списана верная сумма. Они понадобятся, если придётся обращаться в службу поддержки или в банк.
Если вы заметили на карте блокировку или списание, которые не совпадают с итогом налива, напишите нам на help@nalivai.co и приложите чек. Порядок возврата описан в политике возврата.