Политика возврата

Редакция от 13.10.2026.

1. Остаток блокировки (холд)

Перед наливом на вашей карте блокируется выбранная сумма. После налива списывается только стоимость налитого, остальное разблокируется автоматически, обращаться для этого не нужно. Разблокировка выполняется сразу после завершения налива; когда сумма снова станет доступна в приложении вашего банка, зависит от банка-эмитента карты.

2. Налив не состоялся или прервался из-за сбоя

Налив не начался (аппарат не открыл клапан, не выдал жидкость): блокировка снимается полностью, списания нет.
Налив прервался (потеря связи, поломка аппарата): списывается только фактически налитый объём. Если аппарат не успел зафиксировать налив, а вы жидкость не получили, напишите нам, мы проверим и вернём деньги.

3. Деньги списаны, но жидкость не получена или получена не полностью

Свяжитесь с нами по телефону +7 700 760 70 70 или на help@nalivai.co и сообщите:

номер аппарата и адрес;
дату и время платежа;
последние 4 цифры карты и сумму списания;
что именно произошло.

Мы проверим данные аппарата и платёжной системы и ответим в течение 10 рабочих дней. Если ошибка подтвердится, деньги за неполученную часть возвращаются на ту же карту. Срок зачисления определяет ваш банк.

4. Претензии к качеству

Если вы считаете, что жидкость ненадлежащего качества, напишите на help@nalivai.co с описанием проблемы и фото. Мы рассмотрим обращение в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Копии сертификатов на жидкость предоставляются по запросу.

5. Когда возврат не производится

Жидкость надлежащего качества уже налита в вашу ёмкость и использована по назначению.
Налив осуществлён не в бачок стеклоомывателя, в нарушение инструкции на аппарате.

6. Как возвращаются деньги

Возврат производится только тем способом, которым была оплата: на карту либо на счёт Kaspi, через платёжный сервис TipTop Pay. Наличными деньги не возвращаются. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты или от Kaspi.

Эта политика является частью публичной оферты.